GSmart Club

[dattad]

ап-т проработал 2 мес., и глюканул GPS модуль, постоянно мигает фиолетовый диод, а при попытке использовать через стандартный GPS Трекинг или Навител не ловит ни х..., сделал ХР, зарядил, выключил GSM тел., оставил на ночь - от 100% заряда осталось 30 !!!

подскажите, на что я могу рассчитывать в маг-не после сдачи сего неисправного девайса?

[promo2003]

ru-patriot, на 21 день ожидания рассчитывать можешь точно

[botpride]

Если прошло не больше двух недель, то лучше поспешить - я точно не уверен, но вроде до 2 недель вообще можно просто сдать, описав претензии. А после - только гарантийный ремонт, с отправкой в сервис-центр, который по закону до 21 дня, и как правило, продавец старается использовать этот 21 день "по максимуму".
Правда, в том же законе вроде есть оговорка, что на это время ты можешь потребовать "равноценное по функциональности устройство". Когда продавцы про это слышат, сразу грустнеют:) Правда, сам к таким средствам не прибегал ни разу (тьфу-тьфу-тьфу), так что в подробностях не расскажу.

[promo2003]

botpride, читать умеем??? тогда читаем

ап-т проработал 2 мес.

на время экспертизы устройство на замену не предоставляется, только на время ремонта

[botpride]

Насчет двух месяцев - проморгал. А то, что 21 день это все "экспертиза" - именно так? Я считал, что это макс. срок вместе с ремонтом.

[promo2003]

botpride, именно экспертиза!!!

Добавлено спустя 4 минуты 16 секунд:
хотя можно идти сразу в СЦ, получать заключение о ремонтонепригодности и уже с ним следовать в магазин, при нормальном СЦ и адекватных в нём людях, так получится быстрее... а можно и поменять в СЦ модуль GPS и аккумулятор... вроде как в "Смарт Сервисе" всё делаю быстро, могут сделать и в присутствии заказчика за час... но этот вариант прокатит только в Москве

[Alex3n]

ru-patriot, гарантия я так понимаю есть. Неси по гарантии и всё.
Скажешь в магазине - не работает GPS и батарея садится за ночь. Появилось само по себе.
Закачивал только картинки и мелодии.
Перед походом, сделай ХР - скажешь сделал чтобы проверить поможет ли.
Его обязаны принять - Статья 18 "Закона защиты прав потребителей" ("ЗЗПП")
Его отправят на диагностику. Для тебя она должна быть бесплатной. Никаких оплат за экспертизу/проверку/диагностику с тебя брать не должны (ст. 18 п.5 "ЗЗПП"), правда если будет установлено что аппарат поломался по твоей причине, то экспертизу тебе придется возместить (та же ст. 18 п.5. "ЗЗПП").
Срок который обязывает магазин сообщить тебе причину поломки или поменять девайс - 21 день (ст 21 "ЗЗПП")
Не надо верить никаким "левым" доводам: СЦ не работает, у СЦ выходные поэтому приходите через 26 дней, нет деталей, нет мастера, нет запчастей и т.д. - у них есть 21 день строго и всё. Не успели? Пусть меняют.
Если в течение 21 дня нашли причину поломки и получили ответ из СЦ (диагностики), то в течение еще 45 дней тебе должны произвести его ремонт (ст.20 п.1 "ЗЗПП"), либо в течение 7 дней его обмен на новый. На время проведения ремонта обязаны предоставить аналогичный товар тебе в пользование (ст. 21, абзац 4 "ЗЗПП").
Если чувствуешь что тебя ходят надуть - требуй всех их объяснений/отказов и т.д. - в письменном виде.
Обращай внимание на ДАТЫ фигурирующих в документах (если сдал на диагностику сегодня, то в акте приемки должна стоять сегодняшняя дата).
После получения нового девайса/ремонта старого - гарантийный срок должен начинаться заново (ст. 21 п.2 "ЗЗПП"). Пусть сделают тебе соответсвующие бумаги подтверждающее это.
Удачи!

хотя можно идти сразу в СЦ, получать заключение о ремонтонепригодности и уже с ним следовать в магазин

Согласен - это ускорит процесс, но за самостоятельную экспертизу/заключение придется заплатить из своего кармана, а это никому не нужно. Если есть гарантия - пусть делают магазин всё делает сам (ст.18 п.5 "ЗЗПП")

[SmartServiceMan]

ru-patriot, на 21 день ожидания рассчитывать можешь точно

В старой редакции было 20 дней для проверки качества. Откуда пошел "испорченный телефон" о 21 дне, я не знаю...
В новой редакции ЗоЗПП срока проведения экспертизы не нашел. Зато есть срок на устранение недостатка (незамедлительно, но не более 45 дней). Подозреваю, что он включает в себя и срок экспертизы и срок ремонта.

Равноценное устройство можно потребовать сразу, но предоставить его обязаны в течении трех дней.

[ru-patriot]

спасибо всем, ни когда не думал сто столкнусь с этим ...

[SmartServiceMan]

После получения нового девайса/ремонта старого - гарантийный срок должен начинаться заново (ст. 21 п.2 "ЗЗПП").

После замены на новое - начинается сначала. После ремонта - продолжается, но добавляются дни, в течение которых аппарат не использовался, находясь в ремонте.